Что такое Интернет-магазин?
Интернет-магазин - это сайт для ведения электронной коммерции, где посетитель может видеть список товаров, выбрать интересующий товар, прочитать характеристики, описание, посмотреть изображения, видео, может купить товар онлайн, заказать доставку либо забрать самостоятельно.
В целом, интернет-магазин устроен как обычный оффлайн магазин – на сайте присутствуют витрина товаров, корзина покупателя, чат с продавцом-консультантом, возможность покупки.
Отличия интернет-магазина от реального магазина:
- товар нельзя получить сразу, обязательно нужно либо приехать за товаром и забрать его самостоятельно, либо оформить доставку (в зависимости от условий заказа доставка может быть платной и бесплатной).
- можно получить более полную информацию о товаре благодаря развернутому описанию, что в обычном магазине редкость.
- можно видеть историю покупок в личном кабинете.
- в непроверенном интернет-магазине лучше не покупать товары. Офлайн все же меньше шансов нарваться на мошенников, поскольку владелец бизнеса арендует помещение, покупает товар, нанимает сотрудников. Онлайн этого всего может не быть, а сайт – дешевое типовое решение, созданное для сбора денег. Нужно проверять реквизиты, смотреть, зарегистрирован ли вебсайт, например, в Яндекс.Маркет, либо читать отзывы других пользователей о магазине.
Зачем нужны сайты электронной коммерции? Как правило, онлайн каталог создается в дополнение к офлайн магазину, поскольку посетителям будет удобнее прочитать описание онлайн. Одежду, например, можно посмотреть на сайте, отложить понравившиеся товары, а потом прийти и примерить. Многие покупатели сначала смотрят информацию о товаре в интернете, и только потом покупают. Почему бы не дать им возможность купить продукт не выходя из дома?
Также довольно часто владельцы бизнеса создают только интернет-магазин и не ведут торговлю офлайн.
Сайты электронной коммерции подходят не только для больших магазинов, малый бизнес и самозанятые также могут создать свой каталог продукции. Так самозанятые могут продавать товары собственного производства. Например, торты на заказ или хэндмейд.
Каталог (витрина) или полноценный интернет магазин: что выбрать?
Одна из разновидностей интернет магазина – каталог или витрина. Это упрощенный магазин, для небольшого количества товаров. Товары нельзя оплатить прямо на сайте. Посетители оставляют заявку на продукцию, а после с ними связывается менеджер для уточнения деталей.
Каталог содержит следующие элементы:
- страница товара с описанием и ценой
- список всех товаров - витрина
- возможность заказа товара с помощью формы обратной связи
- корзина (бывают каталоги без корзины. в этом случае вместо кнопки «В корзину» будет кнопка «Заказать»)
Однако до полноценного интернет-магазина каталогу не хватает функциональности.
Элементы интернет-магазина, которых нет на сайте-витрине:
- личный кабинет с данными доставки, историей заказов
- кнопки сохранения понравившихся товаров – "Добавить в избранное"
- фильтр по характеристикам продуктов и умный поиск по товарам, категориям товаров, описанием товаров, брендам, характеристикам, артикулу
- скидки на определенные товары
- скидки и бонусы для некоторых видов покупателей. Например, скидка в день рождения, скидка зарегистрированным пользователям, промокоды
- скидки и бонусы на общую сумму или количество товаров. Например, от 5000 руб. доставка бесплатно, либо цена ниже на количество товаров от 100 штук
- программы лояльности. При каждой покупке пользователю начисляются баллы, которые он может использовать при следующем заказе
- акции
- возможность оплачивать заказ онлайн
- модули доставки для быстрого расчета стоимости
- документооборот - счета и квитанции
- интеграция с 1С, обмен товарами и заказами
- CRM - система управления отношениями с клиентами
Таким образом, Интернет-магазин - сложный и дорогой сайт. Многие стартапы для начала заказывают простой каталог. Когда бизнес встанет на ноги, можно уже задумываться о развитии и разработке магазина. Точно также вы не сможете без вложений и усилий открыть оффлайн магазин.
Основные составляющие интернет магазина
Сайт электронной коммерции в большинстве случаев состоит из следующих элементов:
- главная страница с самыми популярными товарами и категориями, акциями, УТП (уникальным торговым предложением).
- четкая структура категорий товаров.
- страница категории.
- страница товара с описанием продукта, изображениями со всех ракурсов, отзывами реальных клиентов, характеристиками, возможностью заказать/добавить в корзину.
- корзина – список товаров для покупки. В корзине указывается название товара, изображение, количество, цена, общая стоимость заказа.
- страница оформления заказа. Здесь покупатель вводит всю необходимую информацию для заказа – ФИО, телефон, емейл, адрес. Выбирает способ доставки и оплаты. Оплатить, как правило, можно онлайн, по счету, наличными курьеру либо при самовывозе.
- информация об оплате и доставке, а также о гарантиях и возврате товара. Без этой информации нельзя заключить договор с эквайрингом, чтобы принимать онлайн платежи.
- раздел «О компании».
- контакты и реквизиты организации.
Возможно понадобятся такие элементы, как:
- FAQ – список основных вопросов, которые покупатели задают менеджерам
- новости/блог для продвижения сайта
- сертификаты
- партнеры
- вакансии
- проекты компании
Если на сайте присутствуют много товаров, они разбиты по категориям и брендам, имеют общие характеристики, есть смысл добавить сложные элементы:
- Фильтр. Может быть по цене (вы видели бегунок с минимальной и максимальной ценой), цвету продукта, бренду, характеристикам, есть ли товар в наличии.
- Умный поиск - ищет товары по категориям и брендам, исправляет ошибки, выдает синонимы, ищет по названию бренда на английском, написанным кириллицей (пример: пользователь может ввести в поле поиска «Nike», а может – «Найк». В обоих случаях он должен увидеть продукцию бренда Nike).
- Личный кабинет. В нем сохраняется история заказов, избранные товары, посетитель может видеть статусы своих заказов, бонусы и скидки.
На каждой странице интернет-магазины должны присутствовать:
- логотип
- корзина
- телефоны и мессенджеры
- адрес
- время работы (то время, когда операторы на связи)
- меню с категориями
- поиск
- выбор города
- онлайн-чат, кнопка заказать звонок и другие быстрые способы взаимодействия с клиентом
- шапка и подвал. в подвале дублируется верхнее меню
На главной странице размещают:
- Баннер с УТП. Это может быть акция, товар по выгодной цене либо преимущество магазина, которого нет у конкурентов.
- Популярные товары или разделы интернет-магазина.
- Преимущества компании.
- Блок с текстом для SEO-оптимизации.
Страница товара содержит:
- Заголовок
- Артикул
- Описание
- Изображения с возможностью увеличить и рассмотреть детально каждую картинку
- Характеристики
- Цена или цены товара. Бывает, что при изменении характеристик меняется и цена. При необходимости изображение продукта тоже должно меняться. Если на странице смартфона вы выберите красный цвет, картинка тут же покажет вам красный смартфон.
Кнопка «Добавить в корзину» либо «Заказать».
Отзывы.
Форма для ввода нужного количество товара.
Наличие на складе: точное число либо просто надпись В наличии/Нет в наличии/Доступно под заказ. Вместо точного числа также используются наречия Много/Достаточно/Мало.
Если есть видеообзор продукции, то его нужно обязательно добавить. Видеообзоры очень хорошо пользуются спросом у покупателей техники.
Если цена со скидкой, то указывается две цены: перечеркнутая старая и новая.
Можно добавить кнопку «Заказать в 1 клик». В этом случае отправляется сообщение менеджеру о том, что посетитель хочет купить определенный товар. Менеджер связывается с покупателем и оформляет покупку.
В личном кабинете есть:
- История заказов
- Избранные товары
- Статусы текущих заказов
- Акции, программы лояльности, бонусы, кешбэк
- Для быстрого доступа в личный кабинет используется авторизация через соцсети
На страницах корзины и оформления заказа присутствуют:
- Список товаров в корзине, количество, цена, стоимость (цена * количество)
- Общая сумма оплаты
- Способы доставки
- Способы оплаты
- Оформление заказа без регистрации. В этом случае возможна фоновая регистрация, когда пользователь вводит только необходимые данные для заказа - например, адрес и телефон. Они сохраняются в базе данных сайта. В следующий раз при указании телефона адрес заполнится автоматически. При этом пользователю предлагается задать пароль для быстрого доступа к личному кабинету.
Если у магазина несколько филиалов в разных городах, на сайте должно быть реализовано автоопределение города. Когда город определился, у пользователя уточняется, правильно ли город определен. Пользователь отвечает «Да» и таким образом подтверждает выбранный город, либо «нет» и определяет локацию самостоятельно. Когда пользователь задал город, сайт запоминает выбранное местоположение, чтобы не просить пользователя выбрать локацию при каждом его заходе на сайт. Однако клиент может в любой момент сменить местоположение и зайти в магазин в другом городе.
В интернет-магазине обязательно реализованы оповещения о заказе - при оформлении заказа, при изменении статуса (заказ сформирован, курьер отправлен). Оповещения приходят на емейл или телефон.
Интернет-магазин, как и любой другой сайт, должен быть адаптирован для SEO. Это делают сео-оптимизаторы, так как для сайтов электронной коммерции нужно проводить многочисленные ежемесячные работы, чтобы магазин занимал хорошие позиции в поисковиках.
Расходы на интернет магазин
В этом разделе представим ориентировочную информацию о затратах на интернет-магазин. Следует понимать, что электронная коммерция - это бизнес, и без вложений не обойтись. Если вы увидели где-то информацию, что интернет-магазин можно сделать дешево, то вам, скорее всего, предлагается некачественный продукт. Хороший магазин стоит от $1000 по самым скромным подсчетам. Однако если вам надо просто посмотреть, будет ли пользоваться спросом товар, то достаточно будет сделать лендинг и небольшой каталог товаров. И продвигать товар с помощью контекстной рекламы. Такой подход относительно недорогой. Но каталог - это еще и не интернет-магазин, а просто первый шаг.
Мы рассмотрим интернет-магазин средней сложности с личным кабинетом, возможностью онлайн-оплаты, без модуля доставки (ваш магазин работает в пределах одного города, и доставка у вас имеет фиксированную стоимость - например, 200 руб.)
Ориентировочный список затрат:
- Товары. Этот пункт выделим отдельно, потому что цены тут могут разниться - от 1000 руб. до бесконечности. Зависит от вида товара. Например, мы продаем радиодетали и закупаем товар на сумму 30 000.
- Доставка товара на склад. Также рассчитывается индивидуально. Добавим 5000 руб.
Основные статьи расходов (все очень примерно):
- Регистрация ИП - 800 руб. либо бесплатно при подаче документов в электронной форме (в 2020 году).
Интернет-магазин не может функционировать без ИП ИЛИ ООО. Вы не сможете заключить договор с сервисами эквайринга для приема платежей онлайн. Сейчас многие банки предлагают бесплатную регистрацию ИП при открытии расчетного счета у них. Расчетный счет также платный, но для стартапов часто есть бесплатные тарифы.
- Разработка сайта - если взять типовой шаблон и установить на бесплатную CMS, настроить под ваши нужды, то стоимость составит 30 000 руб. Но такое решение мало кому подходит. Многие хотят собственный уникальный дизайн, разработанный специально для их магазина. В этом случае:
- Дизайн - 30 000 руб.
- Верстка дизайна (создание html-шаблона, из которого потом будет сделан сайт) - 30 000 руб.
- Разработка интернет-магазина - 60 000 руб.
Наполнение сайта:
- Услуги фотографа для представления товара - 5 000 руб. (примерно, зависит от того, сколько фото вам нужно сделать).
- Написание текстов и информации о товарах - 30 000 руб. (Чем больше товаров, тем больше контента нужно написать. Объем зависит также от количества страниц у вас на сайте).
- Домен - 100 руб. в год.
- Хостинг - 2500 руб. в год.
- Эквайринг (для онлайн приема платежей) - 2-4% с продажи. Можно добавить эту сумму к стоимости товара.
- Онлайн-касса - на первых порах можно взять в аренду. Есть тарифы с оплатой за проведение оплаты. От 2%. Для стартапов хорошее решение, но крупные компании покупают собственное оборудование - это обходится дешевле.
- Реклама - не менее 10 000 в месяц. Чем больше затрат на рекламу при грамотном ведении кампании, тем лучше результат.
Затем, когда уже пошли первые клиенты:
СЕО-продвижение - для интернет-магазинов от 35 000 руб. в месяц. Дешевле вряд ли получится, потому что это очень трудоемкий процесс. Но зато это самый надежный и долгосрочный способ привлечения клиентов.
SMM - продвижение в соцсетях. От 10 000 руб. в месяц.
Добавьте сюда отчисления в ПФР, страховку, другие расходы - например, упаковка, зарплаты курьеру и менеджеру.
Как видите, это бизнес. Он требует расходов.
Расскажем о дешевом варианте открытия сайта электронной коммерции для начинающих магазинов с небольшим ассортиментом:
Простой каталог с типовым шаблоном - 25 000 руб.
Лендинг с описанием товара или группы товаров - 15 000 руб.
Наполнение сайта - 8 000 руб.
Реклама - от 10 000 руб. в месяц.
Ну и домен, хостинг, налоги и т.д.
Уже проще. Многие стартапы начинают свой путь с каталогов и контекстной рекламы.
Можно ли купить готовый интернет магазин?
Под покупкой готового интернет-магазина могут подразумеваться два вида продукта:
- пустая витрина, куда вы можете выложить свои товары, заполнить описание и начать продавать их в сети интернет. Это обычный сайт-заготовка для бизнеса.
- наполненный определенным товаром интернет-магазин. Это уже больше готовый бизнес.
В первом случае часто используется готовое решение интернет-магазина. Магазин не разрабатывается под определенный бизнес, решение старается учесть типовые особенности онлайн-торговли.
Преимущества такого метода:
- Сайт уже готов, вам не нужно ждать его разработки, которая обычно длится от 30 дней.
- Готовое решение намного дешевле создания интернет-магазина с нуля.
- Все необходимые модули предустановлены, что обеспечивает Быстрый старт магазина.
Недостатки:
- Неуникальный дизайн, магазин не будет выделяться.
- Негибкость. Придется использовать тот функционал, который есть, а он может быть неудобен для вашего бизнеса.
- Сайт магазина типовой, он разработан под большинство видов бизнеса, что сказывается на его качестве.
- Рано или поздно вы столкнетесь с тем, что магазин нужно будет переделывать специально под вас. Такое происходит в 90% случаев, когда бизнес развивается. Возникает необходимость переезда на более качественный сайт, а это дополнительные затраты. Нужный вам вебсайт, скорее всего, придется разрабатывать с нуля.
- Типовые сайты могут быть медленными.
- Если это SaaS-решение, то оно обычно поддерживается разработчиком, но при этом не всегда у вас есть доступ к исходникам интернет-магазина, что может привести к проблемам в будущем, когда потребуется расширить функционал.
Второй вариант - готовый бизнес.
Преимущества:
- Есть контрагенты и готовые рекламные кампании. Вы просто продолжаете бизнес.
Минусы:
- Дорого. Часто необоснованно дорого.
- Обычно прибыльный бизнес не продают. Поэтому необходимо выяснить, сможете ли вы развивать дальше этот интернет-магазин, сделать так, чтобы он приносил доход.
Выводы:
Первый вариант подойдет для начинающих бизнесменов, которые не знают, будут ли доходы от их стартапа. Они не готовы вкладывать большие деньги в создание полноценного интернет-магазина.
Второй вариант - больше для акул бизнеса, которые точно знают ситуацию на рынке выбранного продукта и могут поставить на ноги неприбыльный интернет-магазин.
Службы доставки на сайт
При покупке товара через онлайн все покупатели сталкиваются со способами доставки. Есть несколько основных способов:
Самовывоз - клиент просто забирает товар в пункте выдачи, предварительно резервируя их на сайте. Часто оплата происходит в момент получения товара.
Доставка курьером – курьер действует в пределах города.
Транспортные компании:
СДЭК
Boxberry
ПЭК
DPD
EMS Почта России
У этих компаний существуют модули расчета доставки, которые интегрируются с сайтом и позволяют увидеть сумму доставки товара сразу при оформлении заказа. При этом можно заказать и курьера. Как только груз прибудет в город покупателя, курьер доставит ему заказ.
Интернет магазин и 1С
Интеграция с 1С делается для крупных интернет-магазинов, когда основной каталог хранится в 1С. Интеграция подразумевает следующие функции:
- выгрузка каталога из 1с на сайт и наоборот
- обмен документами - выставление счетов, оформление заказов
- выгрузка статусов товаров из 1с
- выгрузка контрагентов из 1с
- обмен остатками между сайтом и 1с
Для настройки такого обмена нужен хостинг, выдерживающий большие нагрузки, либо выделенный сервер, поскольку этот процесс очень ресурсоемкий.
Онлайн касса для интернет магазина в 2020 году
Касса нужна в случаях:
- Если вы принимаете онлайн-оплату
- Если ваш курьер принимает оплату
- Если вы принимаете оплату в пунктах выдачи товаров
Онлайн-касса не нужна:
- Если вы работаете с только юридическими лицами
- Если вы используете только безналичный расчет
- Платежи оформляются через Почту России
- Если вы продаете товары ручной работы
- Самозанятым (чеки формирует приложение Мой налог)
Обычно интернет-магазины обязаны применять кассу. При открытии магазина нужно
- купить кассовый аппарат,
- зарегистрировать его в налоговой,
- заключить договор с ОФД (оператором фискальных данных). Он будет передавать данные в налоговую,
- выдавать клиентам чеки.
Продвижение магазина
Для продвижения сайт должен быть наполнен качественным контентом – товарами с изображениями и описанием, статьями, обзорами. Для товаров и страниц пишутся сео-оптимизированные тексты. Популярные товары требуют большего объема текста, потому что именно они будут продвигаться в поисковиках. Им сео-оптимизаторы, специалисты контекстной рекламы и маркетологи уделяют повышенное внимание.
У продвигаемого интернет-магазина должна быть оптимизирована структура. Сайт имеет четкое дерево разделов, чтобы можно было легко найти товар. А, находясь на странице товара, легко перейти к другой продукции и категориям.
При продвижении на сайте проводится техническая оптимизация. Устраняются ошибки, улучшается скорость сайта, верстка, юзабилити, удобство сайта. Интернет-магазин настраивается в соответствии с основными техническими требованиями для лучшей индексации поисковыми роботами.
В продвижении магазина используется контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google Adwords), сео-продвижение (продвижение в поисковиках), продвижение в соцсетях.
Одним из способов продвижения является работа с отзывами об организации. Если менеджеры компании отвечают на негативные отзывы от недовольных клиентов, это повышает имидж организации. Потенциальные клиенты видят, что компания решает возникшие проблемы, не прячется от них. И это гарантия того, что, если в процессе сотрудничества возникнут сложности, компания их решит.
Также важно стимулировать клиентов дать обратную связь. Вряд ли покупатель напишет отзыв, если у него положительный опыт. Можно поощрять бонусами и скидками клиентов, которые оставили обратную связь.
Для продвижения интернет-магазинам желательно размещать обзоры товара в интернете, а также писать гостевые посты, чтобы как можно больше качественных ресурсов ссылалось на сайт.
Каждому бизнесу нужно зарегистрироваться в каталогах и справочниках, особенно локальных. Оттуда может прийти большое количество клиентов.
Создать интернет магазин самостоятельно и бесплатно
Полностью бесплатно создать интернет-магазин не получится, как нельзя бесплатно открыть обычный магазин. Минимальные расходы мы приводили выше. Но что, если не платить за разработку сайта, а создать его самому?
Как минимум, вам нужно будет заплатить за домен и хостинг. Бесплатный домен мы не рассматриваем - он бывает только третьего уровня, и доверие к сайту сразу падает. Бесплатный хостинг тоже - есть реклама, он медленный и там вам никто ничем не обязан. Упадет так упадет. Поэтому за домен с хостингом платим в любом случае.
Может быть, тогда сам интернет-магазин создать на конструкторе?
Можно попробовать сделать сайт самому на Wix, Tilda или другом конструкторе. В этом случае вы будете платить за площадку, на которой размещается ваш портал. Но Цена будет выше, чем если бы вы платили за хостинг. Из бесплатных решений – система управления контентом Wordpress, но вам надо знать, как установить его на хостинг. Хотя сейчас можно купить хостинг с уже установленной CMS.
На конструкторе типа Wix или Tilda можно быстро создать интернет-магазин, немного поразбиравшись с функционалом. Это быстро. Однако вы не сможете получить файлы и уйти с хостинга-конструктора, если ваш магазин начнет расширятся. Вам будет не хватать функционала конструктора. Также нельзя рассчитывать на какой-то уникальный дизайн. Ну и могут возникнуть проблемы с продвижением, опять же, потому что нет возможности править исходный код.
Конструктор следует использовать, только если вы хотите попробовать, пойдет у вас бизнес или нет. Качественный интернет-магазин на конструкторе сделать нельзя.
Примеры интернет-магазинов
МТС
Продажа смартфонов и другой техники.
https://shop.mts.ru
Ситилинк
Магазин недорогих товаров. Обычно требуется подождать, когда товар будет доставлен.
https://www.citilink.ru
Decathlon
Бюджетные спортивные товары.
https://www.decathlon.ru
Ozon
Сайт электронной коммерции с различными товарами. Часто бывают хорошие скидки.
https://www.ozon.ru
