Поддержка, обслуживание и администрирование сайта

Многие веб-студии предлагают услугу технического сопровождения сайтов. На самом деле, нужна она далеко не всем. Владельцы сайтов, обеспокоенные сохранностью и безопасностью данных, заказывают такой сервис. Здесь мы разберемся, какие работы вам нужны, а какие - нет.

Если ваш сайт располагается на сервере веб-студии, о поддержке думать не нужно. Это входит в обязанность веб-студии - заботиться о бесперебойной работе сайта. Во всех других случаях договор с веб-студией на сопровождение сайта заключается отдельно.

Работы бывают:

- технические. Это бесперебойная работа сайта, создание резервных копий на случай внезапных сбоев, устранение критических ошибок.

- администрирование сайта. Это наполнение контентом, создание страниц, разделов, товаров.

При заказе услуги SEO-продвижения все эти работы предоставляются бесплатно в рамках работ по договору.

- администрирование VPS/VDS и выделенных серверов.

Какие работы включает в себя поддержка сайта

- Мониторинг работы сайта. Выполняется с помощью различных программ. При частых сбоях следует сменить хостинг либо настроить/сменить сервер, если у вас VDS/VPS или облачный сервер.

- Устранение вирусов. Качественно сделанный сайт хорошо защищен от вирусов.

При сильном пароле, разделении доступа для пользователей, наличия установленных антивирусных программ на устройствах, с которых осуществляется доступ на сайт, риск заражения минимален. Также не стоит устанавливать платные решения, скачанные с торрентов. Во-первых, в них может быть уже встроен вирус. Во-вторых, они просто не обновляются, и при наличии уязвимости в устаревшем решении ваш сайт могут взломать.

Вирус может появиться из-за уязвимостей в CMS, которую использует сайт. Такое случается редко, потому что популярные CMS моментально заделывают все дыры. Но иногда бывает. Если на сайте вирус, можно восстановить предыдущую копию сайта. Если это не помогло, тогда уже специалист "лечит" сайт от вируса.

- Резервное копирование.

Если у вас хостинг, то он сам делает копии. Однако хранятся они ограниченное время - неделю или месяц. И это, к сожалению, как мы выяснили, тоже бывает ненадежно. Однажды один хостинг внезапно перестал делать бэкапы. Почему? Техподдержка затруднялась ответить. Как и починить эту поломку. Так что имейте в виду.

Бывают случаи, когда резервную копию нужно сделать после внесения серьезных изменений на сайт. Резервное копирование делается раз в 1-7 дней в зависимости от условий договора. Данные хранятся на сервере веб-студии и предоставляются по первому требованию. Резервные копии могут храниться и у владельца сайта.

- Устранение ошибок. Ошибки сайта возможны при неправильной предыдущей разработке сайта. В этом случае ошибку обязан устранить разработчик. Также при установке сторонних модулей и расширений в CMS, выполненных некачественно. Бывает, что удаление такого модуля не устраняет возникшие ошибки, поэтому приходится воспользоваться услугами разработчика.

- Консультации по возникшим сложностям при работе с сайтом. Сюда не входит обучение сотрудника, однако помощь администратору, знакомому с CMS, но не разобравшемуся в каком-то вопросе, входят в стоимость.

- Контроль оплаты хостинга и домена. Обычно сам хостинг и регистратор домена шлют письма о том, что срок действия домена или хостинга истекают. И тем не менее, в отзовиках (специальных сайтах для отзывов о компаниях) можно увидеть множество отзывов о том, что забыли оплатить, и хостинг все удалил. Поэтому сопровождение сайта предусматривает и такие мелочи.

- Создание контента, наполнение контентом. Относятся к администрированию сайта. Администратор подбирает темы для наполнения, копирайтер пишет текст, при необходимости осуществляется поиск и создание инфографики. После этого администратор размещает контент на сайте.

- Ведение блога. Периодическое написание и размещение статей. Происходит это 1-7 раз в неделю.

- Работы по улучшению сайта. Улучшение структуры и дизайна сайта (юзабилити), создание дополнительного функционала, баннеры.

Администрирование VPS/VDS и выделенных серверов

Некоторые хостинги сами администрируют VPS/VDS сервера, устанавливают необходимое оборудование, настраивают резервное копирование. В случаях, когда этого нет, можно заказать администрирование сервера.

Список работ по администрированию серверов:

- Установка ISPmanager - панели управления.

- Установка и обновление необходимого ПО.

- Настройка резервного копирования.

- Перенос сайтов с других серверов.

- Бесперебойная работа сервера.

- Выявление и устранение ошибок сервера и неработоспособности сайтов.

- Настройка параметров сервера.

- Установка SSL-сертификата.

- Установка популярных CMS при необходимости.

- Устранение вирусов.

To Top